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Domande frequenti
Supporto tecnico
1| Come posso attivare PaperOffice PLUS?
Visita https://shop-it.paperoffice.com per attivare PaperOffice PLUS o contatta direttamente il team di supporto di PaperOffice al numero +44 20 39361675
2| Abbiamo bisogno di supporto per qualcosa di diverso da PaperOffice
Avete bisogno di PaperOffice SLA per ottenere supporto per telefono e Teamviewer per software di terze parti o domande generali di IT su software / hardware / rete.
3| Abbiamo bisogno di supporto in loco.
A causa delle attuali restrizioni di COVID19, tutti i servizi di supporto sono forniti esclusivamente per telefono e Teamviewer. Se hai ancora bisogno di qualcuno sul posto, per favore contatta il nostro team.
4| Non vogliamo che un sostenitore si colleghi al nostro sistema.
I nostri sostenitori non saranno in grado di aiutarvi in modo efficiente senza accedere a Teamviewer. Per ragioni di protezione dei dati, tutte le sessioni sono archiviate secondo il GDPR e puoi richiedere un link per il download dal supporter subito dopo la sessione.
5| Vorremmo ricevere un supporto personale, ma non attivare PaperOffice PLUS
È possibile che i servizi vengano addebitati individualmente tramite le condizioni SLA Level 1, a condizione che abbiate le licenze di PaperOffice (dalla versione 2018) ma nessun PaperOffice PLUS attivo. Vi preghiamo di contattare il nostro team a questo proposito.
6| Richiediamo un NDA (accordo di non divulgazione)
Tutti gli argomenti, documenti, informazioni e dati discussi con PaperOffice sono comunque soggetti al GDPR e alla massima riservatezza interna. Non condividiamo mai le informazioni con terzi, tranne che con i nostri partner di PaperOffice se siete esplicitamente d'accordo. Per favore contattate il nostro team se avete ancora bisogno di un NDA.
7| Richiediamo una risposta scritta alle nostre domande.
Il supporto scritto via e-mail o Skype è disponibile solo con uno SLA di PaperOffice attivo. Mettiti in contatto con il tuo referente diretto.
8| Vogliamo un supporto personale ma a costo zero.
Per ottenere il supporto personale avete bisogno di PaperOffice PLUS. Potete trovare maggiori dettagli al punto 1|
Chiedete al nostro team del PaperOffice Influencer Program per avere PaperOffice PLUS permanentemente gratis.
9| Abbiamo già acquistato e ora abbiamo bisogno di aiuto
Ogni nuova licenza viene fornita con PaperOffice PLUS per 6 mesi dall'acquisto. Il vostro contatto personale sarà felice di aiutarvi in qualsiasi momento. Avete ricevuto questi documenti via e-mail dopo l'acquisto.
10| Non riceviamo aggiornamenti automatici o nuove versioni
Riceverai tutti gli aggiornamenti e le nuove versioni automaticamente quando PaperOffice PLUS è attivo. Se il programma di aggiornamento automatico non aggiorna automaticamente, disconnettiti dal database, disinstalla la versione corrente e poi installa l'ultima versione.
Supporto tecnico

PaperOffice HelpDesk

Trovate le risposte alle vostre domande nell'HelpDesk di PaperOffice. Se non trovate una soluzione nell'HelpDesk, potete suggerire un nuovo argomento da aggiungere all'HelpDesk. All'HelpDesk di PaperOffice

In PaperOffice ricevete un supporto personale illimitato per telefono, per Teamviewer o per e-mail a seconda del tipo di supporto attivo

Qual è il vostro account utente PaperOffice?

Riattivate PaperOffice PLUS (raccomandato)

Riceverete il supporto personale solo con PaperOffice PLUS attivato, quindi assicuratevi di tenerlo sempre attivato.

Contatta il tuo amministratore se vuoi sapere se PaperOffice è attivo.

Usa un altro account utente

Ogni account utente ha un'unità di supporto mensile gratuita. Se avete altri account utente, potete usarli per questo.

Aspettate fino al mese prossimo

Ogni account utente ha un'unità di supporto mensile gratuita. Questa unità di supporto viene rinnovata il primo di ogni mese.

Attivare PaperOffice SLA

Con un PaperOffice SLA attivato ottenete un accesso mensile illimitato ai sostenitori di PaperOffice o ai consulenti di PaperOffice e molto di più.

PaperOffice HelpDesk

Trovate le risposte alle vostre domande nell'HelpDesk di PaperOffice. Se non trovate una soluzione nell'HelpDesk, potete suggerire un nuovo argomento da aggiungere all'HelpDesk.

Notate che l'HelpDesk non fornisce supporto. Il supporto personale è disponibile solo quando PaperOffice PLUS è attivo.

Inviare la richiesta di appuntamento

Puoi inviare la tua proposta di appuntamento e il nostro team di supporto ti contatterà telefonicamente all'ora esatta. Se l'appuntamento non è possibile riceverete una notifica con una data alternativa.

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* Utilizzo di PaperOffice®, PaperOffice® API, PaperOffice® Online API o componenti di PaperOffice® in software di terzi

PaperOffice è un prodotto/soluzione/ecosistema professionale, che si rivolge principalmente a utenti commerciali con più di 3 a 80 postazioni di lavoro.
PaperOffice può anche essere usato privatamente e con meno postazioni di lavoro senza problemi se corrisponde al vostro rapporto prezzo-prestazioni. Per usare PaperOffice su più di 80 postazioni di lavoro, si deve usare PaperOffice CUSTOM. Raccomandiamo, specialmente per l'uso professionale, di mantenere PaperOffice PLUS sempre attivo, il che è associato a costi aggiuntivi. A causa di influenze esterne, come ad esempio gli aggiornamenti di Windows, gli aggiornamenti di altri software installati, quali componenti del sistema cambiano, ecc., senza un PaperOffice PLUS attivo non si garantisce un funzionamento perfetto. Ogni licenza PaperOffice include PaperOffice PLUS per 6 mesi, questo non viene esteso automaticamente da PaperOffice e può, opzionalmente, essere prenotato dopo la sua scadenza. Tutte le licenze acquistate nel negozio online di PaperOffice hanno un diritto di recesso di 30 giorni, cioè potete recedere dall'acquisto in qualsiasi momento, a patto che non sia stato effettuato alcun pagamento e che la licenza sia stata quindi attivata e non sia stato ancora utilizzato alcun servizio. Le quote di tempo per la consulenza, la presentazione e il supporto senza PaperOffice PLUS attivo sono limitate nel tempo e vengono decise dal team di PaperOffice individualmente e in base all'esperienza.
PaperOffice consegna gli ordini di licenza online senza rischio e senza pagamento anticipato su un conto aperto e non fa pagare l'IVA.
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